سياسة الإستبدال و الإسترجاع

# سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في PIXEL ZONE، مؤسسة احمد يحي الشهري للتجارة برقم سجل تجاري 7054248765، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا في عالم إكسسوارات الألعاب الإلكترونية. نؤمن بأن الجودة والتصميم الفريد هما بوابتك لعالم الألعاب الأفضل. لذا، تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان رضاكم، وهي تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحة وزارة التجارة السعودية.

## مدة الاستبدال والاسترجاع
نحن في بكسل زون، نفتخر بتقديم منتجات إكسسوارات ألعاب إلكترونية عالية الجودة لتعزيز تجربتك الترفيهية. حرصًا على رضاكم، يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال مدة أقصاها **3أيام** من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تشمل اليوم الذي تم فيه استلام المنتج.

## شروط حالة المنتج للاسترجاع والاستبدال
ليتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج المسترجع أو المستبدل في حالته الأصلية التي تم استلامه عليها، وهذا يعني:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة تسمح بإعادة بيعه.
- أن يكون بكامل تغليفه الأصلي وجميع ملحقاته (إن وجدت).
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون قد تعرض للتلف، الخدش، الأوساخ، أو آثار استخدام واضحة.
- ألا يكون قد تم فتح أو تركيب أي من مكوناته.
- بالنسبة للأجهزة الإلكترونية وملحقاتها، يجب ألا يكون قد تم فتح العبوة الأصلية للجهاز أو تفعيل أي برامج أو مفاتيح رقمية مرتبطة به، وأن يكون الرقم التسلسلي (Serial Number) مطابقًا للرقم المسجل عند الشراء.
- ضمان خلو المنتج من أي بيانات شخصية تخص العميل قبل إعادته.

## المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصاً على جودة منتجاتنا وسلامة عملائنا، هناك بعض الحالات التي تستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية أو تسمح بإعادة بيعها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- السلع القابلة للتلف السريع أو التي انتهت صلاحيتها.
- المنتجات المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل (حسب المواصفات).
- المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو تفعيلها (مثل الألعاب، اشتراكات البرامج).
- أي منتجات لا تتوفر معها التغليف الأصلي أو الملحقات الكاملة.
- منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الصحية التي تم فتحها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.

## آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال يُرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة (3 أيام من تاريخ الاستلام) عبر إحدى القنوات التالية:
- **البريد الإلكتروني:** [email protected]
- **الجوال/واتساب:** +966551295359

عند تقديم الطلب، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل عملية المراجعة:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال بوضوح.
- صور واضحة او مقطع فديو يوضح حالة المنتج (خاصة في حالات المنتجات التالفة أو الخاطئة).
- معلومات التواصل الخاصة بك (الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني).

## رسوم الشحن ومن يتحملها
تتحدد مسؤولية رسوم الشحن كالتالي:
- **إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من PIXEL ZONE (مثل: منتج خاطئ، منتج تالف، عيب مصنعي):** تتحمل PIXEL ZONE كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- **إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مثل: تغيير الرأي، عدم الرغبة في المنتج):** يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج إلى PIXEL ZONE، وكذلك رسوم شحن المنتج الجديد في حالة الاستبدال.

## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المسترجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، ستتم معالجة طلب إعادة المبلغ.
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ عادة **ما بين 7 إلى 14 يوم عمل** بعد استلام المنتج وفحصه.
- قد يتم خصم رسوم الشحن في حال كانت مسؤولية العميل كما هو موضح في بند رسوم الشحن.

## المنتج التالف أو الخاطئ
في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى من العميل التواصل معنا فورًا خلال **24 إلى 48 ساعة** من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ مع التغليف الأصلي.
- سنتولى في PIXEL ZONE مسؤولية استبدال المنتج بآخر سليم أو استرجاع قيمته بالكامل، بعد التأكد من الحالة، وذلك دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- يُرجى عدم استخدام المنتج التالف أو الخاطئ واعادته بحالته التي وصل بها للحفاظ على حق الاسترجاع/الاستبدال.

## المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات المشتراة خلال فترة التخفيضات أو العروض الخاصة تخضع لنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في وصف العرض أو المنتج. **ملاحظة:** المنتجات التي يتم تحديدها بأنها "تصفية نهائية" أو "غير قابلة للاسترجاع" لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

## الربط بالشروط والأحكام
تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من [شروط وأحكام متجر PIXEL ZONE](https://utwfvu.zid.store/page/terms-and-conditions) وتخضع لها جميع بنودها. في حال وجود أي تعارض، تُطبق الشروط والأحكام العامة.

## ملاءمة سياستنا لصناعة الإلكترونيات
صممت سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ PIXEL ZONE لتتناسب مع طبيعة منتجات الإلكترونيات وإكسسوارات الألعاب.
- **الفتح والتفعيل:** يؤثر فتح علبة المنتج الإلكتروني أو تفعيل أي من مزاياه (مثل تسجيل السيريال أو البرامج) بشكل كبير على إمكانية استرجاعه أو استبداله.
- **الضمان والصيانة:** هذه السياسة تختص بالاسترجاع والاستبدال للمنتجات المشتراة. للحالات التي تخضع للضمان أو الصيانة بعد فترة الاسترجاع، يرجى الرجوع إلى سياسة الضمان والصيانة الخاصة بالشركة المصنعة أو ما يحدده متجر PIXEL ZONE بشكل منفصل إن وجد. عادة ما يكون ضمان المنتج مسؤولية المصنع ونحن نساعدك في التواصل معهم إن لزم الأمر.
- **بيانات العميل:** نؤكد على مسؤولية العميل في حذف أي بيانات شخصية من الأجهزة الإلكترونية قبل إعادتها.