الخصوصية

# سياسة الخصوصية

## بيانات المتجر وكيف تتواصل معنا
نحن في PIXEL ZONE (بكسل زون)، والمملوكة لـ مؤسسة احمد يحي الشهري للتجارة، نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. هذه السياسة توضح كيفية جمعنا للبيانات واستخدامها وحمايتها في متجرنا الإلكتروني الواقع على الرابط [https://utwfvu.zid.store/](https://utwfvu.zid.store/).

نحن متجر متخصص في الإلكترونيات، وتحديداً إكسسوارات الألعاب الإلكترونية عالية الجودة مثل الماوس باد، ونسعى لتحسين تجربتك كمستخدم وشغوف بعالم الألعاب.

إذا كان لديك أي استفسارات حول هذه السياسة أو ممارسات الخصوصية لدينا، يمكنك التواصل معنا عبر:
- **البريد الإلكتروني:** [email protected]
- **الجوال:** +966551295359

نحن نعمل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.

## البيانات التي نجمعها
لتقديم أفضل تجربة وتسريع عملية الشراء، نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات، والتي قد تتضمن:
- **البيانات الشخصية المباشرة:** الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن والتسليم.
- **بيانات الطلب والشراء:** تفاصيل المنتجات التي قمت بشرائها، سجل الطلبات، الفواتير، وحالة الشحن.
- **بيانات الدفع:** لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية أو تفاصيل الدفع الحساسة مباشرة. يتم التعامل مع هذه المعلومات من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة تلتزم بأعلى معايير الأمان (مثل مدى، فيزا، ماستركارد).
- **بيانات التصفح والاستخدام:** معلومات عن كيفية استخدامك لمتجرنا، المنتجات التي تصفحتها، الصفحات التي زرتها، نوع الجهاز والمتصفح، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- **ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز):** نقوم بجمع بيانات عن طريق الكوكيز لتحسين تجربتك، كما هو موضح في قسم 'الكوكيز والتسويق'.
- **بيانات خدمة العملاء:** أي معلومات تقدمها لنا عند التواصل مع فريق خدمة العملاء، مثل الشكاوى أو الاستفسارات أو الملاحظات.
- **بيانات خاصة بالضمان والصيانة:** في حال تقديم خدمات الضمان أو الصيانة، قد نحتاج لجمع معلومات عن المنتج مثل الرقم التسلسلي، تاريخ الشراء، ووصف المشكلة. **ملاحظة هامة**: عند استلام أجهزة للإصلاح أو الصيانة، لا نتحمل مسؤولية البيانات المخزنة داخل الجهاز. ننصح دائمًا بأخذ نسخة احتياطية من بياناتك قبل إرسال أي جهاز للصيانة.

## أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها في PIXEL ZONE لتحقيق الأغراض التالية:
- **تنفيذ الطلبات وتوصيلها:** معالجة طلبات الشراء، إصدار الفواتير، وشحن المنتجات إلى العنوان المحدد.
- **إدارة الحسابات وخدمة العملاء:** إنشاء وإدارة حسابك، تقديم الدعم الفني، الرد على استفساراتك، ومعالجة الشكاوى أو المرتجعات.
- **تحسين تجربة التسوق:** تحليل بيانات الاستخدام لتطوير وتحسين المتجر، تقديم منتجات وتوصيات مخصصة تناسب اهتماماتك كلاعب، وتحسين واجهة المستخدم.
- **التسويق والإعلانات (بموافقتك):** إرسال رسائل تسويقية حول المنتجات الجديدة، العروض والخصومات، أو الأخبار المتعلقة بـ PIXEL ZONE، وذلك فقط إذا وافقت مسبقًا على تلقي هذه الرسائل.
- **منع الاحتيال وضمان الأمان:** حماية المتجر والمستخدمين من الأنشطة الاحتيالية، أو اختراق الحسابات، أو أي استخدام غير مشروع.
- **الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية:** الوفاء بالالتزامات القانونية مثل إصدار الفواتير الضريبية، وحفظ السجلات المطلوبة من الجهات الحكومية مثل وزارة التجارة.

## الأساس النظامي لجمع البيانات وحقك في الموافقة
نحن نعتمد على عدة أسس نظامية لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية، لضمان الامتثال التام للأنظمة السعودية مثل نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL):
- **تنفيذ علاقة تعاقدية:** نعالج بياناتك لتنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك عند قيامك بعملية شراء (مثلاً: معالجة الطلب والشحن).
- **الالتزام بمتطلبات نظامية:** في بعض الحالات، نكون ملزمين بجمع وتخزين بيانات معينة بموجب القانون (مثلاً: حفظ سجلات المعاملات لأغراض ضريبية).
- **المصلحة المشروعة:** قد نعالج بيانات لأغراض تخدم مصلحة PIXEL ZONE المشروعة، مثل تحسين الأداء العام للمتجر، أو منع الاحتيال، مع الحرص على عدم الإضرار بحقوقك وحرياتك الأساسية.
- **الموافقة الصريحة:** بالنسبة لبعض الأغراض مثل إرسال مواد تسويقية أو إعلانية، نطلب موافقتك الصريحة والمسبقة. يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت وبسهولة مساوية لطريقة إعطائها، ولن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت بناءً عليها قبل سحبها.

## مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
لضمان سير العمليات وتقديم خدماتنا بكفاءة، قد نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة موثوقة وفي حدود الضرورة القصوى:
- **شركات الشحن والتوصيل:** لمساعدتنا في توصيل طلباتك إلى العنوان المحدد.
- **بوابات الدفع الإلكتروني:** لمعالجة المدفوعات بشكل آمن ومنظم، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الائتمانية لدينا.
- **مقدمو خدمات الاستضافة والمنصات التقنية:** (مثل منصة زد) والتي توفر البنية التحتية اللازمة لتشغيل المتجر.
- **مقدمو خدمات التحليلات:** للمساعدة في فهم كيفية استخدام المتجر وتحسينه، مثل أدوات تحليل الويب.
- **مزودو خدمات الرسائل والتسويق:** (مثل خدمات الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني) لإرسال تحديثات الطلبات أو الرسائل التسويقية التي وافقت على استقبالها.
- **الجهات الحكومية والرسمية:** في حال طلب ذلك بموجب مذكرة نظامية أو حكم قضائي، أو للامتثال للمتطلبات القانونية. لن نشارك بياناتك إلا إذا كنا ملزمين بذلك قانونيًا.

نلتزم بالتحقق من أن هذه الأطراف الثالثة تلتزم بمعايير صارمة لحماية البيانات وتعمل وفقًا للأنظمة المعمول بها.

## مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تفرضها علينا الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تختلف فترة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من جمعها. على سبيل المثال، قد نحتفظ ببيانات المعاملات لفترة أطول لأغراض ضريبية أو محاسبية. فور انتهاء الحاجة للبيانات، نقوم بإتلافها بطرق آمنة لا يمكن استعادتها.

## حقوقك كمستخدم وفق نظام حماية البيانات الشخصية
بصفتك مستخدمًا لـ PIXEL ZONE، لديك العديد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، وذلك وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية:
- **الحق في المعرفة:** معرفة كيفية جمع بياناتك، أنواعها، وأغراض استخدامها.
- **الحق في الوصول:** طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- **الحق في طلب التصحيح:** في حال كانت بياناتك غير دقيقة أو غير مكتملة.
- **الحق في طلب الإتلاف:** طلب إتلاف بياناتك الشخصية في ظروف معينة (مثل سحب الموافقة، أو عدم وجود حاجة مشروعة للاحتفاظ بها).
- **الحق في سحب الموافقة:** سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، خاصة لأغراض التسويق المباشر (كما هو موضح في القسم الرابع).
- **الحق في التواصل معنا:** لتقديم أي استفسارات أو طلبات تتعلق بحقوقك المذكورة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. سنقوم بالرد على طلباتك في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وقد نمدد هذه الفترة إذا كان الطلب معقدًا أو بسبب حجم الطلبات الواردة، مع إشعارك بذلك.

## الكوكيز (Cookies) والرسائل التسويقية
نستخدم في PIXEL ZONE ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ووحدات بكسل تتبع (pixels) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك وتخصيصها:
- **الكوكيز التشغيلية الضرورية:** لضمان عمل المتجر بشكل صحيح، مثل تذكر سلة التسوق الخاصة بك.
- **كوكيز الأداء والتحليلات:** لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار لمتجرنا، مما يساعدنا على فهم أداء المتجر وتحسينه.
- **كوكيز الوظائف والتفضيلات:** لتذكر اختياراتك وتفضيلاتك (مثل اللغة أو العملة) وتقديم تجربة مخصصة.
- **كوكيز التسويق والإعلان:** لتقديم إعلانات وعروض ترويجية ذات صلة باهتماماتك، والتي قد تشمل الإعلانات الموجهة.

يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفح الويب الخاص بك، حيث يمكنك حذف الكوكيز الموجودة أو رفض الكوكيز الجديدة. ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل بعض الكوكيز (خاصة التشغيلية) على وظائف المتجر وتجربتك.

**الرسائل التسويقية:** إذا وافقت على تلقي رسائل تسويقية منا، يمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك من خلال الرابط المخصص لإلغاء الاشتراك الموجود في كل رسالة بريد إلكتروني أو بالنقر على خيار إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية، أو بالتواصل معنا مباشرة.

## أمن البيانات ومعالجة الخروقات
نحن في PIXEL ZONE نولي أمان بياناتك الشخصية أقصى درجات الاهتمام، ونتخذ تدابير أمنية قوية لحمايتها من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الكشف، أو الإتلاف، أو الفقدان. تشمل هذه التدابير على سبيل المثال لا الحصر:
- استخدام تقنية التشفير (SSL/TLS) لحماية البيانات أثناء نقلها عبر الإنترنت.
- تطبيق صلاحيات وصول صارمة للبيانات، بحيث لا يمكن إلا للموظفين المصرح لهم الوصول إلى البيانات، وتكون صلاحياتهم محدودة حسب الحاجة.
- عدم تخزين معلومات الدفع الحساسة (مثل أرقام البطاقات الائتمانية) بشكل مباشر في أنظمتنا، بل يتم التعامل معها بواسطة بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

في حال حدوث أي خرق لبياناتك الشخصية قد يضرّ بحقوقك أو حرياتك كعميل، فإننا نلتزم بإشعار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي - سدايا) بهذا الخرق خلال 72 ساعة من اكتشافه. كما سنقوم بإبلاغ المتضررين بالخرق في أقرب وقت ممكن مع توضيح طبيعة الخرق والإجراءات المتخذة.

## ملاءمة سياستنا لطبيعة متجر بكسل زون (الإلكترونيات)
كون PIXEL ZONE متجر إلكترونيات متخصص في إكسسوارات الألعاب، فإن سياستنا للخصوصية مصممة خصيصًا لتناسب طبيعة منتجاتنا وخدماتنا.

- **بيانات المنتجات:** قد نجمع معلومات حول أنواع الإكسسوارات التي تهتم بها (مثل أنواع الماوس باد المفضلة لديك) لتحسين توصياتنا لك.
- **بيانات الضمان والصيانة:** كما ذكرنا في القسم الخاص بـ'البيانات التي نجمعها'، فإننا قد نتعامل مع معلومات محددة تتعلق بضمان المنتجات أو خدمات الصيانة. نود التأكيد مجددًا على أهمية أخذ نسخة احتياطية من أي بيانات شخصية أو إعدادات موجودة على أجهزتك قبل إرسالها إلينا للصيانة، حيث أننا لا نتحمل مسؤولية أي فقدان للبيانات داخل الأجهزة الواردة للصيانة.
- **تجربة اللعب المحسنة:** هدفنا هو مواكبة التطور التقني وتقديم أفضل تجربة لعب. لذا، فإن تحليل بيانات الاستخدام (مع الحفاظ على خصوصيتك) يساعدنا في جلب المنتجات الأكثر ابتكارًا والتي تلبي تطلعات اللاعبين.

بكسل زون: بوابتك لعالم الألعاب، حيث تلتقي الجودة بالتصميم